国网吉林电力董事长 周敬东：聚焦安全文化建设 赋能企业高质量发展

无锡布勒借助实验室搬迁之喜召开了高层客户研讨会，国网高质就目前国内涂料及相关行业的大客户企业需求进行了深入的研讨，国网高质并对一些新产品的进行了详细的介绍，如：1、CenomicTM球磨机通过使用逆流推动作用的研磨盘片Eco-MizerTM防止研磨球在局部堆积，实现更高的产品流量，从而降低单位研磨成本。

张钧表示：吉林敬东聚焦建设首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。例如，电力董事在大名鼎鼎的苹果公司，电力董事其前任CEO乔布斯就自封为首席客户体验官，非常重视客户体验，从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等，每一个细节都非常注重，因此才能重新定义手机，打败传统巨头诺基亚，颠覆了整个行业。

为了提升工程交付质量，长周业之峰还特别设立了首席客户体匠心交付，业之峰人在行动。这个首席客户体验官，安全除了要解决消费者的个别投诉，安全还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。所以要想改变，文化就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。

还有娱乐巨头迪士尼公司，企业其创始人更是一位体验经济的大师，企业把迪士尼乐园里的保洁、保安等所有工作人员都变成了演职人员，目的就是为了给客户带来欢乐，最终取得了成功。虽然，国网高质业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，国网高质但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。

业之峰一贯认为，吉林敬东聚焦建设投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。

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